Önsegítő szervezetekKék Vonal, Nemzeti Önkizárási Rendszer, Anonim Szerencsejátékosok
Nyugodt megoldás
Voodoo Casino panaszkezelés lépésről lépésre
Akkor nyisd ki ezt a részt, amikor a válasz nem elégített ki, és tovább akarsz lépni.
Részletek nélkül nincs vizsgálat
Amikor összeáll a panasz, írd meg a [email protected] címre, mellékelve az ügy azonosítóját és a vitatott összeget. A levél beérkezéséről visszajelzést adunk.
Őrizd meg a válaszlevelet
Ezután a szolgálat átnézi az előzményeket, és írásban megindokolja a döntést. Ha hiányzik valami, egy kollégánk külön kérdez rá.
Kérj vezetői felülvizsgálatot
Ha a válasz továbbra sem győz meg, kérj felülvizsgálatot egy vezetőtől. Ilyenkor a teljes ügyet újraolvassuk, és a vezető személyesen válaszol.
Ki dönt, ha mindenki mást kérdeztél?
Amennyiben így sem születik megegyezés, a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához fordulhatsz. A panaszod másolatát add át nekik, hogy lássák az eddigi lépéseket.
Voodoo Casino osztályai
Voodoo Casino osztályainak elérhetőségei
Ez a blokk megmutatja, melyik osztályhoz tartozik a kérdése, így nem vár rossz sorban.
Mikor érhető el az ügyfélszolgálat, és mire készüljön?
Nálunk a segítség nem várható el, hanem kiszámítható: minden válasz mögött konkrét ember és konkrét idő áll.
trustKaphatok segítséget éjjel és szombaton is?+
Igen. A Voodoo Casino ügyfélszolgálata nonstop, 0-24 órában dolgozik, így éjszaka és hétvégén is ugyanaz a csapat válaszol. Az időzóna nálunk CET, a magyar óra szerinti időpontokat ehhez igazítjuk.
trustMikor zárják le a fiókomat, ha kérem?+
Amint a kérése beérkezik, a fiókot lezárjuk, és erről e-mailben visszajelzést kap. A bent lévő egyenleg sorsáról a zárás előtt érdemes egyeztetni, hogy ne maradjon elszámolatlan összeg. Kézi zárásnál a levelet a [email protected] címre küldje.
trustKérhetek felülvizsgálatot, ha nem elégedett vagyok?+
Ha a válasz nem viszi előre az ügyet, kérje a beszélgetés felülvizsgálatát, és írja le röviden, mi maradt nyitva. Panaszát a [email protected] cím fogadja, ahol a részleteket írásban rögzítjük. Ha így sem rendeződik, a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához (SZTFH) fordulhat.
trustMilyen adatot kell megadnom az azonosításhoz?+
Az azonosításhoz elég a regisztrációkor megadott e-mail cím és a születési dátuma, jelszót soha nem kérünk. Ezekkel a chatben vagy telefonon is megtalálják a fiókját. Ha a levél a fizetésről szól, a [email protected] címre írjon.
trustFordulhatok önökhöz, ha kérem az adataim törlését?+
Másolatot kérhet a róla tárolt adatokról, és kérheti azok törlését is, ahogy a jogszabályok engedik. Mindkét kérést az [email protected] címre küldje, a fiókja e-mail címéről. Válaszunkban megírjuk, milyen adatot őrzünk, és mi történik a törléssel.
trustMennyi ideig tart az ellenőrzés a regisztráció után?+
Az ellenőrzés általában harmincnégy órán belül lezárul, ha minden dokumentum olvasható és a nevek egyeznek. Személyazonosító igazolványt, lakcímkártyát, bankszámlakivonatot vagy közüzemi számlát kérünk. Hiányos beküldés esetén a határidő a pótlástól számolódik újra.
Öt adat nélkül lassabb a válasz
Az alábbiakat tartsd magad mellett, mielőtt kapcsolatba lépsz a szolgálattal.
regisztrált e-mail cím
játékosazonosító vagy fiókszám
a vitatott tranzakció azonosítója és összege
pontos időpont, amikor a hiba történt
személyazonosító igazolvány és lakcímkártya
Voodoo Casino üzemeltetője
Voodoo Casino Kft. adatai
Eltünteti a kételyt: látszik, ki üzemelteti az oldalt, és melyik hatóságnál jegyezték be.